Support technique pour téléphone logiciel

· Général · Comment · Le saviez-vous ?

Ouverture de session

Quels sont mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?

Vos nom d'utilisateur et mot de passe ont été définis lors de l'activation de votre compte Téléphone numérique avec un représentant du Service à la clientèle de Vidéotron. Notez que ce nom d'utilisateur et ce mot de passe sont spécifiques à chaque Téléphone logiciel; ils sont indépendants de l'accès au Courriel Web.

Accueil

Qu'est-ce qui est affiché sur la page d'accueil du Gestionnaire d'appels personnel ?

On y voit les états d'activation des principales fonctions (Renvoi multiple, Renvoi d'appels, Filtrage des appels et Ne pas déranger) ainsi que le journal des derniers appels entrants et sortants.

Journal des appels

Qu'est-ce que le Journal des appels ?

Le Journal des appels conserve l'historique des appels placés et reçus par le téléphone logiciel, qu'on y ait répondu ou non. Il est toujours en fonction, même lorsque le téléphone logiciel n'est pas connecté. C'est donc une fonction réseau, indépendante de l'application locale du téléphone logiciel sur votre ordinateur.

Quelle est la limite du Journal des appels ?

Le Journal conserve la trace des 100 derniers appels effectués et des 100 derniers appels reçus, qu'on y ait répondu ou non.

Quelles informations l'historique contient-il ?

La date, l'heure, la durée, le numéro d'origine ou de destination, et dans le cas des appels reçus, le nom de l'appelant selon l'information de l'afficheur au moment de l'appel.

Quel fuseau horaire est utilisé pour associer une heure à un appel ?

C'est l'heure de l'est du Canada (GMT-05) habituelle au Québec qui est utilisé dans le Journal des appels. Notez que l'ajustement à l'heure d'été (heure avancée de l'Est) est fait automatiquement.

Facturation et détail des appels

Notez que le détail des appels peut être légèrement différent des détails de facturation.

Durée des appels renvoyés

Notez que la durée d'appel n'est valide que pour les appels auxquels on a répondu par téléphone logiciel. La durée des appels renvoyés à la messagerie vocale ou à un autre numéro de téléphone apparaît comme 00:00, qu'on y ait répondu ou non.

Renvoi multiple

Qu'est-ce que le Renvoi multiple ?

La fonction de Renvoi multiple vous permet d'être joint automatiquement à plusieurs numéros de téléphone : sans-fil, téléphone de résidence, chalet, autre. Vous pouvez choisir de faire sonner vos téléphones l'un après l'autre (renvoi multiple séquentiel) ou tous en même temps (renvoi multiple simultané).

Renvoi d'appels

Qu'est-ce que le Renvoi d'appels ?

Le Renvoi d'appels permet d'acheminer sans délai tous les appels destinés à votre téléphone logiciel au numéro de votre choix, qu'il soit local, interurbain ou outremer.

Les appels interurbains sont-ils facturés ?

Oui, des frais d'interurbain sont applicables pour tout appel interurbain effectué par l'entremise du Renvoi d'appels.

Filtrage des appels

Qu'est-ce que le Filtrage des appels ?

Le Filtrage des appels permet de sélectionner les numéros de téléphone que vous souhaitez diriger directement vers la messagerie vocale. Il est aussi possible d'appliquer ce traitement à tous les appels identifiés « Confidentiel ».

Combien de numéros peut-on filtrer ?

Jusqu'à vingt numéros de téléphone spécifiques peuvent être filtrés.

Où les appels filtrés sont-ils redirigés ?

Ils sont transférés automatiquement à la messagerie vocale.

Qu'est-ce qu'un appel “Confidentiel” ?

C'est un appel pour lequel l'appelant a volontairement bloqué la transmission de son numéro (en utilisant *67, par exemple).

Quel est l'ordre de priorité du Filtrage des appels par rapport aux autres fonctions ?

Le Filtrage des appels a préséance sur toutes les autres fonctions Les appels ainsi filtrés sont immédiatement transférés à la messagerie vocale et aucun autre traitement n'est appliqué.

Ne pas déranger

Que fait la fonction Ne pas déranger ?

Cette fonction permet de définir des périodes dans la semaine pendant lesquelles vous ne voulez pas que le Téléphone logiciel sonne. Durant ces périodes, tous les appels sont transférés automatiquement à la messagerie vocale, et ce, sans faire sonner le Téléphone logiciel ni appliquer les renvois d'appels si vous en avez défini.

Combien de périodes peut-on définir ?

La fonction Ne pas déranger permet de définir jusqu'à dix périodes.

Quel est l'ordre de priorité de la fonction Ne pas déranger par rapport aux autres fonctions ?

La fonction Filtrage des appels a préséance sur la fonction Ne pas déranger. La fonction Ne pas déranger a préséance sur les fonctions de renvoi d'appels. Lorsqu'elle est active, Lorsqu'elle est active, la fonction Ne pas déranger transfère tous les automatiquement appels à la messagerie vocale.

Paramètres de messagerie

Qu'est-ce que les Paramètres de messagerie ?

Ces paramètres permettent de définir le nombre de sonneries avant que la messagerie vocale prenne l'appel.