Service à la clientèle : Soutien technique : Téléphone logiciel

De quoi ai-je besoin pour m'abonner au service de téléphonie numérique ?: Pour vous inscrire au service de téléphonie numérique, vous devez avoir a) un accès Internet par câble Vidéotron et b) posséder un ordinateur rencontrant les préalables de matériel.

Quelles sont les conditions préalables en matière de matériel informatique pour le téléphone logiciel ?

Configuration matérielle et logicielle pour conversation audio :

Windows XP SP2.
NB: Cette version du téléphone logiciel n'est pas compatible avec Windows Vista.
Pentium 4, 1,5GHz ou plus rapide
Au moins 64 Mo de mémoire vive libre et 75 Mo d'espace disque libre
Accès Internet Vidéotron *
Micro-casque de communication USB
Compte utilisateur Windows de type administrateur (pour l'installation)

Où puis-je trouver le logiciel ?: Le téléphone logiciel est uniquement disponible par téléchargement à l'adresse affaires.videotron.com/affaires/fr/brt-softphone/telechargement.jsp. Vous devez disposer d'un compte de téléphone logiciel valide pour y accéder. Attention, le logiciel est spécifique à l'adresse de service principale où il est utilisé. Ne tentez pas d'installer un téléphone logiciel qui n'a pas été téléchargé en utilisant un autre compte que celui auquel il est spécifiquement destiné.

Où puis-je trouver le manuel d'installation du téléphone logiciel ?: L'installation du téléphone logiciel est simple et directe. Pour des renseignements détaillés et pour une performance optimale, par exemple sur la configuration du son ou sur d'autres fonctionnalités, utilisez le Guide de démarrage. Si vous avez déjà installé le téléphone logiciel, le guide en format PDF est aussi disponible sur votre ordinateur. À partir de l'écran principal du logiciel, cliquez sur l'onglet « Menu » et ensuite sur « Guide de démarrage ».

Le Gestionnaire d'appels personnel est-il dépendant du Téléphone logiciel ou de ma connexion Internet ?: Non. Le Gestionnaire d’appels personnel se charge de vos appels même si votre téléphone logiciel est déconnecté ! Le Gestionnaire d’appels personnel agit au cœur de notre réseau, ce qui assure un fonctionnement sans interruption.

Quels sont mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?: Vos nom d'utilisateur et mot de passe pour chaque téléphone logiciel ont été définis lors de l'activation de votre compte Téléphone numérique avec un représentant du Service à la clientèle de Vidéotron. Notez que ce nom d'utilisateur et ce mot de passe sont spécifiques à votre ou vos Téléphone(s) logiciel(s); ils sont indépendants de l'accès au Courriel Web.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?: Il vous faut réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, veuillez contacter notre services à la clientèle.

Comment activer ou désactiver les fonctions du Gestionnaire d'appels personnel ?: Cliquez sur le nom de la fonction : vous serez alors redirigé vers sa page de configuration.

Soutien technique pour téléphone logiciel