Vidéotron : Espace Client : Internet

Réponses à vos questions

Quel équipement informatique minimal dois-je posséder pour avoir accès à Internet Affaires par câble ?

Théoriquement, tout ordinateur muni d'une carte réseau et opérant un système d'exploitation utilisant le protocole TCP/IP peut accéder à Internet. Cependant, devant un aussi grand nombre de possibilités, Vidéotron doit limiter son soutien technique aux configurations minimales suivantes.

Mon accès Internet Affaires est très lent. Comment savoir si ma vitesse est dans la norme ?

Compte tenu de la conception logique et physique du vaste réseau Internet, nous ne pouvons garantir une vitesse spécifique lorsque vous naviguez sur un site en particulier. Cependant, nous avons mis à votre disposition, sur notre site FTP, un fichier servant à effectuer des tests de vitesse.

Une erreur de vitesse peut également être causée par le fureteur Internet. Nous vous conseillons fortement d'effectuer le test de vitesse en mode MS-DOS (disponible avec Windows uniquement) :

Cliquez sur « Démarrer » puis sur « Exécuter »;

• Dans le rectangle blanc, tapez « command » (ou « cmd » sous Windows NT/2000/XP) (sans les guillemets « »);
• Dans la console MS-DOS, tapez « ftp ftp.videotron.ca » et appuyez sur la touche « Enter »;
• Au nom d'utilisateur, tapez « ftptest »;
• Au mot de passe, tapez « ftptest » (le mot de passe n'apparaîtra pas lorsque vous le tapez);
• Tapez la commande « has » et faites « Enter »; Tapez la commande « bin » et faites « Enter »;
• Tapez la commande « get 10mo-file » qui vous permettra de télécharger le fichier.

À la fin du téléchargement, vous pourrez lire la vitesse moyenne du transfert. Selon le forfait Affaires auquel vous êtes abonné, votre vitesse devrait être de :

• Accès Internet Intermédiaire : supérieure à 45 Kbit/s
• Accès Internet haute vitesse : supérieure à 400 Kbit/s
• Accès Internet haute vitesse Extrême : supérieure à 480 Kbit/s

Cette vitesse est à titre de référence et ne s'applique que sur notre site FTP.

**** Rappelez-vous que les serveurs et les sites web à l'extérieur du réseau de Vidéotron ne relèvent pas de notre contrôle. Notre rôle se limitant à vous y fournir un accès. ****

Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à téléphoner à notre service de soutien technique où un de nos conseillers effectuera les vérifications qui s'imposent.

Je viens de formater et je désire installer mon modem en USB.

Assurez-vous d'avoir la dernière version de la trousse. Elle est disponible en téléchargement à l'adresse suivante : http://www.videotron.com/services/internet.ca/fr/assist/trousse/
trousse.jsp

Ensuite, procédez à l'installation de la trousse. Si des informations supplémentaires vous étaient nécessaires, référez-vous à l'adresse suivante : http://www.videotron.com/services/internet.ca/fr/assist/trousse/
assistant/assistant01.jsp

Une fois l'installation terminée, l'ordinateur redémarrera. Branchez le modem câble USB à l'ordinateur et lorsque demandé, insérez le cédérom de Windows.

Je viens de formater et je désire réinstaller mes Services de Sécurité Vidéotron.

Allez télécharger le fichier sur ce lien :
ftp://ftp.videotron.ca/pub/SSV/SSV/Videotron_Agent.exe

J'aimerais recevoir mes courriels lorsque je suis en déplacement.

Notre serveur de réception de courrier POP3 est accessible partout dans le monde, à partir de n'importe quelle connexion Internet. Afin d'accéder à vos courriels, vous disposez de deux options simples :

A) Utiliser le service CourrielWeb
Accédez à vos courriels directement à partir de notre site Internet à l'adresse http://www.videotron.com par l'onglet « Espace client ». S'il s'agit de votre première visite, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle afin d'activer votre courriel web. Une fois inscrit, vous aurez accès directement au service Courriel Web à l'adresse : https://courrielweb.videotron.ca/

B) Configurer un logiciel client de courriel
Il suffit de configurer le logiciel de courrier de l'ordinateur où vous vous trouvez de la même façon que le vôtre. Les informations sur la configuration des logiciels de courrier les plus populaires sont disponibles sur notre site à l'adresse suivante : http://www.videotron.com/services/internet.ca/fr/clients/
assist/mail/mail.jsp