Vidéotron : Espace client : Sans-fil

Réponses à vos questions

Quels sont les paramètres de configuration à inscrire dans mon appareil, pour recevoir les courriels de mon compte videotron.ca ?

Nom du compte : Votre nom ou pop.videotron.ca
Adresse de courriel : nom@videotron.ca
Connecter à : Internet
Protocole : POP3

Serveur d'entrée : pop.videotron.ca
Mot de passe : Celui reçu lors de la création
Télécharger : En-têtes et texte
Régler l'intervalle : Désactivé

Serveur de sortie : relais.videotron.ca
Nom d'usager : vlxxxxxx
Mot de passe : Celui reçu lors de la création

Nom de l'expéditeur : Votre nom
Chiffrement : Aucun chiffrement
Port d'entrée : 110
Port de sortie : 587

Quel est le processus d'activation de ma boîte vocale ?

En principe, l'activation est automatique. Exceptionnellement, il se peut que vous deviez répondre à deux questions :

1. On vous demande si vous désirez relier le numéro de téléphone à la messagerie vocale. Vous devez accepter.
2. On vous demande d'entrer le numéro de messagerie vocale. Composez le +15145131602 puis acceptez. Ce numéro est valide pour toutes les régions du Québec (514, 450, 418, 819).

Pour vous assurer de l'activation de votre messagerie vocale, maintenez la touche « 1 » enfoncée. Votre téléphone devrait composer automatiquement votre numéro de messagerie vocale. Si vous n'arrivez pas à accéder à votre messagerie vocale, composez *611 à partir de votre sans-fil pour obtenir de l'assistance.

Que dois-je faire si le « Code PUK » apparaît sur mon écran ?

Ce message apparaît en général suite à 3 saisies erronées de votre PIN. Contactez le soutien technique Affaires pour obtenir la clé de sécurité afin de procéder à la réactivation de votre téléphone cellulaire.

Notez bien qu'après 10 codes de déverrouillage infructueux, la carte SIM est verrouillée définitivement. Afin que votre téléphone puisse être réactivé, rendez-vous au Kiosque Vidéotron le plus près pour obtenir une nouvelle carte SIM. Des frais de 25 $ peuvent être exigibles si votre appareil est hors garantie.

Que dois-je faire s'il m'est impossible de recevoir des appels ?

Vérifiez si un renvoi d'appel est activé sur le sans-fil, sinon composez le *611 pour obtenir de l'assistance.

Que faire si mon écran affiche le message d'erreur suivant : « Insérez une carte SIM » ?

Assurez-vous que votre carte SIM n'a pas été égratignée, mouillée ou endommagée. Éteignez votre appareil, puis retirez la carte SIM et essuyez-la avec un linge propre. Réinsérez-la et rallumez l'appareil. Si le message persiste, faites l'essai de la carte dans un autre appareil GSM ou, encore, communiquez avec le service de Soutien technique en composant le 514 380-7000 à partir d'une ligne physique.

Attention : L'emplacement d'insertion de la carte est souvent muni d'un verrou métallique ou de plastique. Glissez alors doucement le verrou par-dessus la carte pour la maintenir bien en place.