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Réponses à vos questions

Je n'ai accès qu'aux chaînes 2 à 13.

Lorsque votre téléviseur ne capte que les chaînes 2 à 13, c'est qu'il est en mode antenne et non en mode câble ou tv. Pour changer le mode de fonctionnement, veuillez consulter le guide d'utilisation de votre téléviseur.

Vous devez ensuite effectuer la programmation des canaux, avec la fonction inscrite au menu de votre téléviseur. Au besoin, référez-vous également au guide d'utilisation de votre téléviseur pour trouver cette fonction.

La réception des chaînes 2, 6, 7 et 17 n'est pas claire.

Si vous constatez une dégradation de la réception aux canaux 2, 6, 7 et 17 :

1. Vérifiez si le câble est bien branché dans la plaque murale et s'il est inséré dans la prise appropriée, à l'arrière du téléviseur.
2. Si le problème persiste, communiquez avec notre soutien technique.

Toutes les chaînes auxquelles j'ai accès sont un peu enneigées.

1. Vérifiez si le fil de câble provenant du mur est bien vissé à la plaque murale et inséré à l'endroit approprié derrière le téléviseur.
2. Si vous avez ajouté vous-même un ou plusieurs téléviseurs à l'aide d'un diviseur, retirez ce diviseur. Branchez alors le fil de câble provenant du mur directement dans le câble in de votre téléviseur.
3. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien technique.

Mauvaise réception d'image sur illico.

Veuillez communiquer avec le soutien technique.

Le guide horaire télé n'affiche plus les données.

Dans la plupart des cas, une simple réinitialisation du terminal illico* permet de rétablir le service; sinon, veuillez communiquer avec le soutien technique.