911 Nomade

Le service d'urgence offert par les services téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) nomades, tel que le téléphone logiciel, diffère du service d'urgence évolué offert par la téléphonie par câble ou traditionnelle. Et il est important que vous connaissiez ces différences.

Quelles sont les différences entre le service d'urgence 9-1-1 évolué offert par la téléphonie par câble ou traditionnelle et le service d'urgence du téléphone logiciel?

Le service d'urgence 9-1-1 accessible par le téléphone logiciel est plus limité que le service d'urgence offert par une ligne traditionnelle ou par câble quant à :

• la localisation de l'appel;
• la rapidité de traitement des appels;
• les fonctions de contrôle de l'appel, dont le rappel automatique.

Qu'est-ce qui peut affecter la disponibilité du service d'urgence du téléphone logiciel?

• L'accès au 9-1-1 du téléphone logiciel est tributaire de la connexion Internet et du fonctionnement du téléphone logiciel.
• L'indisponibilité ou la dégradation de la connexion Internet incluant, mais sans s'y limiter, la dépendance aux fonctions de réseau sous-jacentes de résolution de noms (DNS), d'attribution dynamique d'adresses IP (DHCP), d'une bande passante adéquate au plan de la quantité et de la qualité, ainsi que l'accès aux serveurs de téléphonie IP de Vidéotron.
• Une panne de courant affectant l'accès Internet ou l'ordinateur duquel dépend le téléphone logiciel.

Comment sont traités les appels d'urgence du téléphone logiciel?
Les appels 9-1-1 du téléphone logiciel sont premièrement acheminés à un centre d'appels spécialisé qui vous demandera de fournir votre emplacement physique; ces étapes peuvent allonger le délai de traitement des appels d'urgence 9-1-1.

Qu'arriverait-il en cas de coupure d'appel?
En cas de coupure d'appel, le préposé ne pourra pas vous rappeler automatiquement. Vous devrez recomposer le 9-1-1 et vous préparer à répéter toutes les informations que vous avez fournies précédemment puisqu'il est possible qu'un autre préposé prenne votre appel.

Où le service d'urgence du téléphone logiciel est-il disponible?
Le service d'urgence 9-1-1 du téléphone logiciel est uniquement disponible sur le territoire canadien, sauf dans les communautés où aucun service 9-1-1 n'est offert.

Qui doit être informé des limites du service d'urgence du téléphone logiciel?
Toute personne qui peut avoir accès au téléphone logiciel doit être informée de ses limites.

Qu'arrivera-t-il si je ne suis pas en mesure de communiquer mon emplacement physique?
Si vous n'êtes pas en mesure de parler, après plusieurs tentatives, le préposé appliquera les procédures d'urgence habituelles, incluant éventuellement l'envoi des secours à l'adresse civique de votre service Internet par câble Vidéotron auquel est relié, selon les informations de votre compte, votre téléphone logiciel.

Dois-je activer quoi que ce soit pour rendre le service 9-1-1 fonctionnel sur mon téléphone logiciel?
Non, aussitôt que votre service téléphone logiciel Vidéotron est fonctionnel, le service 9-1-1 est fonctionnel.

Puis-je enregistrer une adresse 9-1-1 différente de l'adresse de l'accès Internet par câble Vidéotron auquel est rattaché le téléphone logiciel?
Non, Vidéotron inscrit automatiquement l'adresse de votre service Internet comme adresse de référence pour le service d'urgence. Si vous déménagez, Vidéotron inscrira votre nouvelle adresse de service Internet comme adresse de référence.

Pour en savoir plus sur les conditions de service d'urgence 9-1-1 nomade